Zásady zpracování osobních údajů

Kdo je správcem údajů

Se svým dotazem nebo žádostí týkající se osobních údajů se můžete obrátit přímo na výše uvedený kontakt.

Jaké údaje zpracováváme

• Identifikační a kontaktní údaje — jméno a příjmení nebo název firmy, adresa, telefon, e-mail, u firem IČ/DIČ
• Údaje o místě servisu — adresa, kde se nachází kotel
• Údaje nutné k identifikaci zařízení — výrobce, model, výrobní číslo, historie prohlídek a oprav, dokumentace z analýzy spalin, pokud je k protokolu přiložena; u kotlů na tuhá paliva také údaje o zdroji (druh, palivo, výkon) a výsledky kontroly
• Údaje o rezervaci — termín, poznámky k zakázce
• Fakturační údaje v rámci vystavených dokladů

Za jakým účelem a na jakém právním základě

• Plnění smlouvy — sjednání a provedení servisní prohlídky, opravy nebo uvedení do provozu kotle (plynového, elektrického nebo na tuhá paliva), komunikace kolem termínu (potvrzení, připomenutí) a uplatnění záruky u výrobce kotle
• Plnění zákonné povinnosti — vedení evidence provedených servisních úkonů vyžadované předpisy o bezpečném provozu plynových spotřebičů; u kotlů na tuhá paliva též provedení kontroly provozu a ohlášení jejího výsledku do informačního systému ISPOP podle zákona č. 201/2012 Sb., o ochraně ovzduší
• Oprávněný zájem — uchování historie servisu kvůli bezpečnosti provozu kotle a případným reklamacím
• Fakturace — vystavení a evidence účetních dokladů podle zákona o účetnictví

Jak dlouho údaje uchováváme

Po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy — u účetních dokladů 10 let od konce zdaňovacího období, u servisní evidence provozu kotle obvykle po dobu jeho životnosti kvůli návaznosti prohlídek.

Komu údaje předáváme

Údaje nepředáváme k volnému prodeji ani marketingu třetím stranám. V nezbytném rozsahu je zpracovávají tito zpracovatelé/nástroje, které při servisu používáme:

• Účetní/fakturační systém pro vystavení dokladů
• Google Kalendář — pro naplánování termínu technikovi
• E-mailový a SMS provozovatel — pro zaslání potvrzení a připomínky termínu
• Poskytovatel umělé inteligence (Anthropic, USA) — automatické vytěžení údajů ze štítku kotle, záručního listu a protokolu z analyzátoru spalin, pomoc s formulací vyjádření pro pojišťovnu a chat s asistentkou Klárou. Poskytovatel sídlí v USA; předání probíhá na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí. Posíláme jen to, co je k danému úkonu nutné.
• Veřejný registr ARES — pouze dotaz na identifikační údaje firmy, nejde o předání údajů

Dále údaje poskytujeme těmto příjemcům, vždy jen v případech, kdy se vás týkají:

• Informační systém ISPOP (provozuje CENIA, Česká informační agentura životního prostředí, pro Ministerstvo životního prostředí) — jen u kotlů na tuhá paliva. Provedená kontrola a její výsledek se ohlašují do ISPOP z důvodu zákonné povinnosti. Předáváme jméno nebo název provozovatele a adresu jeho sídla, adresu umístění kotle (u bytu i číslo bytu), údaje o kotli (typ, výrobce, model, palivo, výkon), výsledek kontroly a kontakt na technika, který ji provedl. U plynových a elektrických kotlů se do ISPOP nic neohlašuje.
• Výrobce kotle — jen u záručních prohlídek a při uvedení kotle do provozu, pokud se na kotel vztahuje záruka výrobce (například prodloužená záruka). Výrobci předáváme výrobní číslo, model, datum uvedení do provozu a datum prohlídky, u záručních prohlídek kotlů Thermona také telefon a e-mail zákazníka, a fotografii záručního listu. Děláme to proto, aby byla vaše záruka řádně evidována a uznána.

Vaše práva

• Právo na přístup k osobním údajům a jejich kopii
• Právo na opravu nepřesných údajů
• Právo na výmaz, pokud odpadl důvod jejich zpracování
• Právo na omezení zpracování
• Právo na přenositelnost údajů
• Právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu
• Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz)

Cookies a poloha zařízení

Web používá pouze technické cookies nutné pro přihlášení a zapamatování přihlášení. Žádné analytické ani marketingové cookies nepoužíváme a vaše chování na webu nesledujeme.

Při vyplňování servisního protokolu si aplikace může vyžádat přístup k poloze zařízení, aby technik mohl v protokolu upřesnit a ověřit místo zásahu. O svolení se vždy ptá přímo prohlížeč nebo telefon, přístup můžete odmítnout a kdykoli později změnit v nastavení zařízení.

Zabezpečení

Údaje jsou uloženy na serverech se síťově omezeným administrátorským přístupem a přenášeny šifrovaným spojením (HTTPS). Přístup k nim mají pouze osoby, které je potřebují k výkonu servisu nebo fakturace.